Для маркетолога чат-бот может стать полноценным помощником, который возьмет на себя часть задач и автоматизирует маркетинговые процессы. Бот способен круглосуточно:
- Привлекать лидов.
- Собирать нужные данные, отзывы и обратную связь от клиентов.
- Выдавать полезные материалы и лид-магниты.
- Отправлять рассылки о специальных предложениях, акциях и новостях.
- Управлять полноценными воронками продаж.
- Сегментировать по поведению и предпочтениям, а затем предлагать персонализированный контент.
В статье на примере реального кейса рассмотрим, как чат-бот Unisender помог автоматизировать запуск инфопродукта и собрать лиды, а также предоставим пошаговую инструкцию по созданию бота.
Задача, с которой столкнулись
Необходимо было организовать для онлайн-школы запуск инфопродукта с минимальным вовлечением эксперта и привлечь больше клиентов.
Решили разработать чат-бота, который будет:
- Выдавать бесплатные материалы.
- Собирать контакты, чтобы менеджер связывался, проводил персональный разбор и доводил клиента до покупки.
- Прогревать подписчиков через рассылки.
- Информировать о предстоящем вебинаре.
До запуска чат-бота у школы было 34 заявки на покупку продукта.
Как внедряли и какие результаты получили
Перед запуском разработали алгоритм, по которому потенциальный клиент будет взаимодействовать с ботом.
- Через социальные площадки школы или на сайте клиент находит оффер с приглашением на вебинар и возможностью получить лид-магнит.
- После регистрации на вебинар он получает ссылку на бота.
- Далее клиент попадает в чат-бот и получает приветственное сообщение с информацией о школе.
- Выбирает нужное событие: получить лид-магнит, записаться на консультацию или узнать о вебинаре. Для каждого события настроена отдельная ветка, по которой подписчик будет продвигаться до финального действия.
- Клиентов, которые не перейдут по ветке с вебинаром, будем прогревать отдельно с помощью рассылок. А остальным бот будет автоматически отправлять уведомления до вебинара и в момент его начала.
- Клиентов, которые после вебинара не дошли до покупки, дополнительно дожимали через рассылки.
Чтобы собрать чат-бота и запустить рассылку, использовали конструктор чат-ботов от Unisender. Подробную инструкцию по созданию можно найти в разделе ниже.
Итог: удалось разработать виртуального помощника, который прогревал аудиторию перед вебинаром, собирал заявки и доводил клиентов до покупки через рассылки. После запуска удалось привлечь 63 клиента.
Посмотреть, как работает бот, можно по ссылке.
Пошаговая инструкция по созданию бота
В конструкторе чат-ботов от Unisender доступно более 20 готовых шаблонов под различные бизнес-процессы. Сценарий не придется создавать с нуля — выберите подходящий шаблон и отредактируйте его под свои задачи.
Протестировать функционал можно бесплатно в течение 14 дней на тарифах «Фри» и «Лайт».
Разберем по шагам, как самостоятельно запустить чат-бота для описанного выше кейса.
Шаг 1. Используйте готовый шаблон
Перейдите в раздел «Чат-боты», найдите шаблон «Онлайн школа — Human design/Дизайн человека» и нажмите кнопку «Использовать».
Шаблон откроется в конструкторе.
Шаг 2. Отредактируйте сценарий
Далее нужно адаптировать сценарий под свою задачу. Для этого кликайте на нужный блок в сценарии и меняйте контент в настройках каждого блока.
При необходимости вы можете разнообразить общение с подписчиками с помощью вложений в блоке «Сообщение». Прикрепите голосовое сообщение, кружок или файл, чтобы предоставить подписчику больше полезного контента и повысить вовлеченность.
С помощью блока «Теги контакта» настройте теги, которые будут присваиваться подписчику при общении с ботом. Теги понадобятся при создании рассылки. С их помощью получится сегментировать тех, кто не дошел до ветки с вебинаром.
В блоке «Сбор данных» выберите, какие данные будет собирать бот.
С помощью блока «Уведомление» настройте сбор заявок, чтобы менеджеры могли связаться с клиентом для индивидуальной работы. Информацию можно получать по почте или в Telegram-группе. Подробная инструкция доступна в нашей базе знаний.
Так уведомления будут выглядеть в группе:
Подробные пошаговые уроки по работе с конструктором можно найти в бесплатном чат-боте: ссылка на бота. В течение трех дней вы познакомитесь с функционалом конструктора, соберете чат-бота и запустите первую рассылку для подписчиков, также в качестве приятного бонуса получите именной сертификат о прохождении обучения.
Шаг 3. Запустите бота
Когда сценарий будет готов, присоедините его к чат-боту и запустите.
Кнопки для присоединения и запуска бота будут доступны в правом углу конструктора после публикации изменений, внесенных в шаблон
Шаг 4. Настройте рассылку
Осталось только настроить рассылку для клиентов, которые не дошли до цепочки с вебинаром.
Перейдете на вкладку «Рассылки» и нажмите кнопку «Создать рассылку».
В настройках рассылки:
- Выберите бота, подписчикам которого нужно отправить сообщение.
- Запланируйте отправку, указав дату и время. Например, за два дня до вебинара.
- Настройте сегментацию по тегам, которые вы добавляли в блоке «Теги контакта».
- Добавьте контент рассылки.
Когда рассылка будет готова, нажмите в правом углу экрана кнопку «Запланировать отправку». Сообщение будет отправлено в установленное время.
Автоматизируйте бизнес на разных площадках с помощью тарифа "Стандарт" Unisender. Легко создавайте персонализированные email кампании и собирайте чат-ботов, как часть воронки по привлечению и удержанию клиентов. Собирайте лидов через чат-бота и расширяйте свою базу подписчиков.
Экономьте маркетинговый бюджет - дарим скидку 30% при оплате годовой подписки на тариф "Стандарт".
Листайте дальше, чтобы узнать об остальных возможностях конструктора и протестировать функционал чат-ботов бесплатно в течение 14 дней. Неограниченные email-рассылки на базу до 100 контактов будут включены в ваш тариф.